来源：腾讯科技频道
12月2日消息，在上周的“问鼎第三届通信产业高峰论坛”期间，峰会主办方问鼎资讯有限公司市场总监侯啸峰接受腾讯科技专访时表示，中国进入3G时代快一年之际，不管是市场的孕育还是人才的发展，整个产业都面临着前所未有的挑战。其同时指出，运营商在3G运营中，急需培养四类人才。
侯啸峰在专访中指出，随着3G的到来，因为它服务的内容更加广泛了、服务将更趋于专业化；由此带来对人才的要求，将是前所未有，甚至可能是之前各企业想也没有想到的。
侯啸峰坦言，目前据他们了解，客户(指运营商)在3G方面的人才储备并不是那么丰富。
“中高管、基层班组长、专业人才及各类市场线条的服务营销人员。”侯啸峰随之指出，“这是运营商至少要培养的四类人才，这四支队伍是3G时代需要的四种人才结构。”
精彩观点：
(在3G时代)，整个不管是市场的孕育还是人才的发展，我们都面临着前所未有的挑战。
就之前的整个市场的运营状况而言，更多的是市场驱动性的需求；对我国的主导运营商而言，他只要能够做到一些标准化的服务，就可以获取客户比较好的份额或者收益；
随着3G的到来，因为它服务的内容更加广泛了，由此带来对我们人才的要求，将是前所未有；但客户(指运营商)在这块相对而言，(人才)储备并不是那么丰富；
在新的市场前提之下，建议我们的客户(指运营商)至少要培养四类人才：中高管、基层班组长、专业人才及各类的市场线条的服务营销人员；
第一类为中高管，其能够高瞻远瞩、洞察这个行业的发展趋势；能够带领省级分公司这样的一个团队决胜一方。能够在这种大的环境之下顺应这种变革，能够创造出一条适合中国或者适合本区域发展的道路。
第二类人才为基层班组长，这个人才在3G时代显得尤为重要；因为他属于兵头将尾，对于公司的战略和执行起到非常重要的执行效果。
还有一个就是专业人才，比如说移动互联网，该类型人才对这个技术未来的发展趋势有深刻的理解和洞察，能够基于中国客户的一些基本特征研究出我们通常会称之为杀手级的应用或者服务，对专业人士的培养是一定要给予高度重视的。
第四类人才是各类市场线条的服务营销人员。他们对这个时代即将发生变化的理解，以对公司各项战略意图的理解，包括他们自己知识的这种更新，服务营销手段观念的更新，决定了公司各项举措究竟最后能不能传达给客户。
对于企业而言，人才是一个动态的观念，有可能我们这个阶段拥有的人才，在下一个阶段很可能就跟不上企业的发展形势；
腾讯科技：腾讯网友大家好，被称之为中国3G元年的2009年即将过去，中国在3G建设方面的人才问题也成为大家关注的热点问题。为此，腾讯科技今天请到了深圳问鼎资讯有限公司的市场总监侯啸峰先生，为大家解读在3G时代中人才培养方面的一些问题。下面有请侯总跟广大网友打声招呼。
侯啸峰：大家好。
腾讯科技：我们知道问鼎公司一直以来是跟中国移动有着非常良好的合作关系。本次又主办了第三届的“通信产业高峰论坛”，开创了一个专业咨询公司来主办国际水准行业论坛的一个先例。请问一下侯总您为广大网友介绍一下，你们是出于怎么样的考虑和想法？
侯啸峰：怎么讲呢，这个想法其实由来已久，今年是第三届，其实我们在07、08年，在07年之前公司其实一直在感受到整个中国的电信市场将会酝酿一场很大的变革。这种变革的推动力量是什么呢？就是随着技术的发展，包括3G牌照的发放，作为中国通信运营市场的客户也好，内容也好，服务方式也好将会发生非常大的变化。
但是作为我们国家三大主导运营商而言，是一步一步从1G到2G，在以后的3G都是一步步成长过来的；我们希望通过这个平台让国外的一些有优秀经验的运营商能够给我们国内的运营商提供一些经验，所谓他山之石可以攻玉，别人的经验也好，失败的一些教训也好，都能够为我所用，以使得问鼎公司能够更好地为我们的客户提供有价值的产品。这是我们最初的一个想法。
腾讯科技：请问2009年我们都知道中国经历了将近一年的3G建设，在通信产业发展上也是特别迅速，我想请问一下侯总，您觉得2009年中，人才培养方面是否跟上了产业发展的步伐？
侯啸峰：09年被我们业内定义为中国的3G元年，大家知道世界第一张3G商务网是01年日本的运营商投入使用的，这已经过去了8到9年的时间。
整个不管是市场的孕育还是人才的发展，我们都面临着前所未有的市场挑战。
就之前整个市场的运营状况而言，更多的是市场驱动性的需求，这个市场驱动性怎么讲呢？我们中国的市场逐步地变大，作为我们的主导运营商而言，他只要能够做到一些标准化的服务，就可以获取客户比较好的份额或者收益。
随着我们3G的到来，因为它服务的内容更加广泛了，由此带来对我们人才的要求，将是我们之前所没有，也是想也没有想到的，因为服务将更趋于专业化。
在这一块我们所接触到的，客户在这块相对而言，储备并不是那么丰富。
所以在新的市场前提之下，我们建议我们的客户至少要培养四类人才：第一类我们称之为中高管，可以带领我们的团队高瞻远瞩，能够洞察这个行业的发展趋势，能够带领我们省级分公司这样的一个团队，决胜一方。能够在这种大的环境之下，顺应这种变革，能够创造出一条适合中国或者适合本区域发展的道路。这是第一个中高管人才。
第二类人才，我们称之为基层班组长。为什么这个人才在我们3G时代显得尤为重要呢？因为他属于兵头将尾，对于公司的战略和执行起到非常重要的执行效果。这批人物的执行力，包括他们对我们战略意义的理解，包括他们对我们一线团队的带领是能否保证我们各项战略意图，能够落实到位的一个非常重要的一方面。
还有一个就是我们所谓的专业人才，怎么讲呢？作为我们移动运营商，现在不管是通过整合资源，还是通过我们的自主研发，不管是我们的手机终端还是各类应用，都需要一群对这个行业，比如说移动互联网，对这个技术未来的发展趋势有深刻理解和洞察的，他能够基于我们中国客户的一些基本特征研究出我们通常会称之为杀手级的应用或者服务，这个是我们认为对专业人才的培养，是一定要给予高度重视的。
第四类人才，我们认为是各类市场线条的服务营销人员。以中国移动而言，比如说我们的渠道线条，比如说我们数据业务线条，比如说我们电子渠道线条，这类人员我们称之为一线客服服务人员。他们对这个时代即将发生变化的理解，以对公司各项战略意图的理解，包括他们自己知识的这种更新，服务营销手段观念的更新是决定我们各项举措，究竟最后能不能传达给我们客户的重要保证。所以我们认为这四支队伍是未来3G时代需要的四种人才结构。
腾讯科技：侯总，您刚才聊到未来的3G产业是涉及到四类人才，目前在整个人才培养方面能够满足这四类人才的需求吗？在这个领域中，问鼎公司能起到什么样的作用？
侯啸峰：产业方面，应该说还需进一步提高。对于企业而言，人才是一个动态的观念，可能我们这个阶段拥有的人才，在下一个阶段很可能就跟不上企业的发展形势。
就中国这么大的一个市场而言，未来市场究竟会往哪里走，现在各家都有自己的一些判断，我们需要储备什么样的人才？
现在只是看我们对未来发展的趋势，比如说我们讲了，我们要储备基于移动互联网的全业务运营人才。但就全业务本身而言，究竟意味着什么，对我们客户而言，究竟能带来什么实惠？
包括我们3G也好，包括未来我们要迅速过渡的LTE，这种3.9G、快4G的服务，对客户而言意味着什么。现在只是我们的一种设想，或者我们的一种判断。但是我们要基于这种判断去储备我们的人才，而现在这方面的人才缺口应该是非常大的。
比如说运营商要做内容供应商，很可能比如说音乐、游戏等等，中国移动集团公司甚至提出来需要“互联网的疯子”，而现在正是因为我们缺少这种“互联网疯子”，所以我们才呼唤有这种人才。
而问鼎资讯在这个过程当中，我们讲能够起到什么作用，其实作为咨询公司而言，作为中国咨询公司它是伴随行业成长的，而问鼎资讯有其独特之处。
我们倾向于我们的任何方案，我们的任何咨询产品也好，我们的培训也好，我们的电子课件也好，倾向于直接和客户的经营绩效相联系，直接有助于我们市场的推进，有助于我们经营绩效的这种提升。
这点是公司在建立之初就非常明确的，正是我们的价值所在。所以如果在这样一种公司的经营理念之下，我们给客户提供的任何解决方案都和客户的实际需求联系的非常紧密。
包括我们这次峰会，这在业内而言应该说是独树一帜的，我们为什么愿意举办这种行业峰会，我们称之为虽然规模很宏大，其实对问鼎资讯这种做行业客户而言，它可能所获得的以金钱衡量的价值并不是特别大。
但我们为什么愿意去做？就是我们愿意和我们的行业客户保持一种非常深入的交流和沟通，我们愿意整合全球最高端的资源，来帮助中国移动出谋划策。我们也愿意整合我们国内的各行各业的专家，整合到我们所提供的方案和我们的培训，解决到方案里面去，就是为了能够从根本上帮助中国移动提供经营绩效。这是我们有别于其他公司最显著的特征。
腾讯科技：在侯总刚才的介绍中，我们能深刻感受到问鼎资讯有限公司就是一个致力于为国内产业发展的公司；甚至是做一些非营利性的活动，也是为了打通国内外的资源交流，我们在此非常感谢侯总今天接受我们的采访，谢谢侯总。
侯啸峰：谢谢
