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向创意天才学思考--狄波诺博士的六顶思考帽

向创意天才学思考--狄波诺博士的六顶思考帽

爱德华.狄波诺(Edward De Bono)是「水平思考」的提倡者,同时也被称为创造性开发的第一人。这里要介绍的「六顶思考帽」(Six Thinking Hats)是狄波诺开发出来的思考法之一,主要是有意识地以六个观点来看事物,藉此得到新点子。运用于会议中,效果卓著。

身为创造性开发的第一人,同时也是「水平思考」提倡者的爱德华.狄波诺,他主张要有崭新的构思,必须要「从不同的观点看事物」,而为了实践此主张,狄波诺便开发出名为「六顶思考帽」(Six Thinking Hats)的技巧。



利用六顶思考帽来改变看法
六顶思考帽举出六种「观察的观点」,这是深入思考事物不可或缺的要素。狄波诺为了能够更具体形塑出这六种观点,他使用了六种不同颜色的帽子,分别戴上这六种帽子,从不同帽子所代表的观点来思考事物(不必实际戴上帽子,只要当自己戴着就行了),藉由这样的做法,便能从不同的角度来看事物。接下来为各位介绍狄波诺的六顶帽子:

白色帽子
中立且客观的观点,关心事实和数据,展现出冷静且客观的思考态度。

红色帽子
直接表现情感的观点。愤怒、热情、直觉、情绪等等无法用理性来说明的想法,以率直的方式加以呈现。

黑色帽子
认真且深思熟虑的观点。小心谨慎地看出错误或误判,并加以指出。

黄色帽子
具建设性、正向观点。积极找出点子的优点,以创造出具建设性意见。

绿色帽子
绿色就像是草木,代表成长与创意。着眼点放在创造性、新想法、新看法,不是判断点子好坏,而是增加更多的点子。

蓝色帽子
冷静、超然的观点,判断目前的思考法或议论是否适切。

六顶思考帽的用法可分成两种
狄波诺极力推荐人们在会议中使用这六顶帽子,因为刻意戴上帽子,参加会议的所有人员便能以多样且共通的观点来掌握事物。微软、杜邦、IBM、保德信人寿、西门子等公司便曾实际以「六顶思考帽」进行会议,对会议进行颇有帮助。此外,将六顶帽子运用在会议中的方法,有以下两种:

(1)单独使用
运用在会议或讨论时,或是主席征询新意见时,就像「○○先生,接下来请戴上黄色帽子,试着举出这项点子的优点」这样。

(2)依序使用
事先决定戴帽子顺序,再依照行程来进行会议。也有视情况来决定该戴何种帽子的方法,但这只限于熟悉这六顶思考帽用法的情况下。
原则上,每种帽子每人戴一分钟,只有主席能下达变更帽子的指示。

六帽沟通术的使用原则

  1. 问题就是思维的转换器;
  人的思维是通过提问来引导的,一个人是积极还是消极,取决于他给自己提的问题。同样的下雨天,消极的人在告诉自己,今天因为雨不能做这,不能做那,在统计因为下雨,给自己带来哪些损失,积极的人在问自己下雨我可以做哪些有意义的事情,我即将收获些什么?

  2. 人不能同时戴2顶帽子;
  别把自己的脑子弄大了,要知道在整个沟通中你是至始至终都是一个引导者别指望同时给对方戴2顶帽子,那是不可能,因为人不可能同时朝2个不同的方向思考问题;

  3. 发问要讲究灵活性;
  你的发问很关键,如果你的问题让别人有压力,或者不耐烦,那对不起,你永远达不到沟通的目的,建议你先去学习沟通的基本知识和技巧,再来学习这五大步骤。但记住,千万别在一棵树上吊死,可能换一种问话方式,或者只需要你换一二个词,这个问题就过了,你要的答案就从对方的嘴里蹦出来了。

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案例解析—— 六帽沟通术的运用;

  一次我和同事在绵阳做《超级领导力训练》培训结束,主持人小杨过来和我沟通,希望我给他指出主持中的不足,加以改进。我采用六帽沟通术,整个过程不断发问,深度解决了他的问题;现将整个过程简单介绍如下:

第一步 明确沟通的目的
  帮助小杨自我分析找出主持中的不足,不断完善主持能力。我归结一句话就是:认识不足,寻求改进方法;

第二步 建立六帽序列
  其实建立六帽序列是有技巧和原则的(这在我的《超级六帽沟通术——六帽序列篇》一文中有详细介绍),大家可以通过后面的问题可以了解到我采用的是长序列(六顶帽都用上了); 即:红白黄黑绿蓝 大家不要小看这个序列,他是一个非常实用的逻辑连,在这里我把他习惯命名为教练式序列或者咨询式序列。该序列在某种意义上可以称之为一种教练术,只是更讲究章法和技巧而已

第三步 六帽序列之问题转换
  整个过程沟通对话如下:
  1. 你能做一个简单的自我评价吗?你这次主持自我感觉如何?(红帽思维)
  答:感觉还可以,感觉大家还是比较满意,比较认可的;

  2. 你能举些例子,或者数据来证明你的感觉是对的吗?试举出3个出来好吗?(白帽思维)
  答:第一,有2个同事下来鼓励,表扬了我比以前好;第二,我有好几次把学员逗笑了,我看的出来是自然的;第三,结束时,还有6-7名学员主动和我握手呢,有的还主动和我交换了名片;

  3. 你觉得这次主持,对你个人来说产生了什么样积极的因素(好处),对你有那些帮助?(黄帽思维)
  答:好处很多了,比如锻炼了我的语言组织能力,即兴演讲能力,控场能力,还有情绪控制能力;

  问:你觉得表现好的地方在那里,换句话说,那些地方是可以传承和发扬的?(黄帽思维)
  答:我设计的主持活动流程很有系统性,可以拷贝;其次,我采用的热场活动和破冰游戏,很快让学员放松,拉近了距离,效果超出了我的意料之外;还有,我精心设计的开场白,起到了很好的塑造老师价值,挖掘学员需求,调动了他们的积极性和参与性;

  4. 同样的,你觉得还有那些地方是欠妥的,或者说是需要改进的?你不妨好好回忆一下!(黑帽思维)
  答:(思考了大概5分钟)我觉得自己不足的地方主要是,激情度还不够,不足够兴奋,没有达到颠峰状态;还有休息的时候,没有有意识的主动和学员接触(其实,这是一个很好和学员建立亲和力的机会)还有…还有…
  ——我看他大概说不出来了,我就把我看到的缺点指出了给他,就又问了一句:你知道老师为什么会拖堂半个小时吗?
  答:喔,我知道了,下午的时候,我主持的时间太长了,连续做了2个破冰游戏,占了老师的时间;
  问:这样会给学员造成什么感觉吗?如果你是学员,你有什么感觉?(黑帽思维)
  答:我可能感觉这个主持有点喧宾夺主,还有就是时间管理不善。

  5. 那以上问题如何来改进呢?你有什么好的方法吗?(绿帽思维)
  答:激情方面,我要学习一下自我激励的方法,再找一个学习的榜样(我给他介绍了一些方法,同时希望他以陈安之机构的主持为榜样,他欣然接受),第二个很好解决,下次主动出击,积极沟通,嘿嘿;时间管理方面,我不能自以为是,主持前演练一遍,在流程上把时间分配好。

  6.如果时光可以倒流,这个培训可以重来的话,你认为如何做才能够做的更好?(蓝帽思维)
  答:我会建议培训经理,在我们开课之前开个会,把分工再明细一点,尤其要注意细节。我把我主持的流程告诉大家,希望大家多给我提一些宝贵意见,我想我们培训的整体服务品质就会更好!
  我想大家应该看出来了,以上1-6个问题,就是按红白黄黑绿蓝的顺序提问,产生逻辑的,这样思路清晰,有利于解决问题;这中间大家要掌握一种能力,就是六帽思维如何通过问题进行有效转化的。

第四步 开始使用 有效倾听
  大家可以看出在整个沟通过程中,我多问少说,完全符合80/20定律。在这个过程中,问话技巧是很重要的,它是换帽的按钮。同时倾听,主要目的是建立信耐感;

  第五步 纠偏,深度发问
  在整个沟通过程中,难免答非所问,尤其当你采用开放式问题时,这种情况比较容易出现,因为封闭式问题容易给对方产生压力,不太容易建立信耐感。所以,你可以通过问题转换来纠偏,或者通过第二次或多次发问的形式,从而达到深度发问,深度沟通的目的。

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作为思维工具,六顶思考帽已被美、日、英、澳等50多个国家政府在学校教育领域内设为教学课程。同时也被世界许多著名商业组织所采用作为创造组织合力和创造力的通用工具。 这些组织包括:微软,IBM,西门子,诺基亚,摩托罗拉,爱立信,波音公司,松下,杜邦以及麦当劳等等。 例如:
  德国西门子公司有37万人学习德•博诺的思维课程,随之产品开发时间减少了30%。
  英国Channel 4 电视台说,通过接受培训,他们在两天内创造出新点子比过去六个月里想出的还要多。
  英国的施乐公司反映,通过使用所学的技巧和工具使他们仅用不到一天的时间就完成了过去需一周才能完成的工作。
  芬兰的ABB公司曾就国际项目的讨论花了30天的时间,而今天,通过使用平行思维,仅用了2天。
  J.P. Morgan通过使用六顶思考帽, 将会议时间减少80%, 并改变了他们在欧洲的文化。
  麦当劳日本公司让员工参加“六顶思考帽”思维训练,取得了显著成效——员工更有激情,坦白交流减少了“黑色思考帽”的消极作用。
  在杜邦公司的创新中心,设立了专门的课题探讨用德•博诺的思维工具改变公司文化,并在公司内广泛运用“六顶思考帽”。

  通过六顶思考帽的训练可以掌握:
  如何指导更加集中、高效的会议
  如何在大多数人只能发现问题的地方发现机会
  如何从全新和不寻常的角度看待问题
  如何从多个角度看问题
  如何培养协作思考
  如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考
  如何采用一种深思熟虑的步骤来解决问题和发现机会
  如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们的参与
  如何解决问题时发现不为人注意的、有效的和创新的解决方法
  如何为公司贯彻解决方案的简单易行的工具
  高度集中与高效会议的方法
  如何在多数人只能发现问题的地方找到机会
  如何发现一个问题的新的角度,从而找到商业机会
  将问题分解成不同层次的技能
  培养团队的协同思维能力
  减少沟通中对抗的方法
  如何创建动态的、积极的环境争取人们参与
  如何有效地提高创造能力
  将解决方案轻松贯彻下去的方法
  执行能力

  六帽法思维是革命性的,因为它把我们从思辨中解放出来,帮助人们把所有的观点并排列出,然后寻找解决之道。
  使用六帽法,我们可以理清思考的不同方面,而不是一次解决所有问题。我们可以集中考虑风险因素,其次是利益,然后是感受等等。
  我们可以让一个人戴上帽子采用某种思维或者摘下帽子结束思考。六帽法使我们能够简单并礼貌的鼓励思考者在每个思考过程采用相等的精力,而不是一直僵化的固定在一种模式下。
  六帽法思维被世界上许多跨国公司采用。世界上55个国家,超过150万人成功地完成了六顶思考帽研修班课程。

  作用和价值:
  1. 这种思维区别于批判性、辩论性、对立性的方法,而是一种具有建设性、设计性和创新性的思维管理工具。
  2. 它使思考者克服情绪感染,剔除思维的无助和混乱,摆脱习惯思维枷锁的束缚,以更高效率的方式进行思考。
  3. 用六种颜色的帽子这种形象化的手段使我们非常容易驾驭复杂性的思维。
  4. 当你认为问题无法解决时,“六顶思考帽”就会给你一个崭新的契机。
  5. 使各种不同的想法和观点能够很和谐地组织在一起。避免人与人之间的对抗。
  6. 经过一个深思熟虑的过程,最后去寻找答案。
  7. 避免自负和片面性。六顶帽子代表了六种思维角色的扮演它几乎涵盖了思维的整个过程,即可以有效地支持个人的行为,也可以支持团体讨论中的互相激发。

  使用者:
  六顶思考帽经历了从理论到课程化开发的过程,可作用于企业的会议、决策、沟通、报告甚至影响个人生活,很多企业评价六顶思考帽的推行改善了企业文化、极大地提高了管理效能。

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